سياسة التوصيل
سياسة التوصيل (الشحن)
في شركة السماء اللامعة للتجارة العامة محدودة المسؤولية، نلتزم بتوصيل الطلبات إلى عملائنا بأمان وسرعة، سواء داخل بغداد أو في باقي محافظات العراق، مع إمكانية الشحن بالجملة أو المفرد حسب نوع الطلب.
1. مناطق التوصيل
داخل بغداد: يتم التوصيل خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
باقي المحافظات: يتم التوصيل خلال مدة 3 إلى 7 أيام عمل حسب موقع المدينة وشركة التوصيل المستخدمة.
في حال وجود متجر فعلي قريب من العميل، يمكنه استلام الطلب مباشرة من المتجر دون رسوم توصيل.
2. رسوم التوصيل
يتم احتساب رسوم التوصيل بشكل منفصل عن قيمة الطلب، وتختلف بحسب المنطقة وشركة التوصيل.
في بعض الحالات أو العروض الخاصة، قد تقدم الشركة توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغاً معيناً.
3. تأكيد واستلام الطلب
بعد إتمام عملية الشراء، يتلقى العميل اتصالاً أو رسالة تأكيد تتضمن تفاصيل الطلب وموعد التوصيل المتوقع.
يُطلب من العميل التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان لتجنب أي تأخير في التوصيل.
في حال عدم استلام العميل الطلب خلال المدة المحددة، يمكنه التواصل مع خدمة الزبائن عبر البريد الإلكتروني info@alsama-allaamiea.com أو من خلال أرقام التواصل الظاهرة في الموقع.
4. حالات التأخير أو التعذر
قد تتأخر عملية التوصيل لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية أو العطل الرسمية أو مشاكل في النقل.
في حال تعذر التوصيل، يقوم فريقنا بالتواصل مع العميل لتحديد موعد جديد أو طريقة بديلة للاستلام.
5. سلامة الطرد
نحرص على تغليف جميع المنتجات بعناية لضمان وصولها بحالة ممتازة دون أي تلف.
على العميل فحص الطرد عند الاستلام، وفي حال وجود أي تلف أو منتج غير مطابق، يرجى إبلاغنا فوراً لتطبيق سياسة الاستبدال أو الإرجاع.